Plateformes de télémédecine et de téléconsultation au Cameroun

Les spécialistes sont concentrés à Douala et Yaoundé, alors que beaucoup de patients vivent dans les autres régions, et une consultation de suivi qui impose un long trajet est souvent abandonnée. La téléconsultation peut couvrir les suivis, l’explication des résultats, la surveillance des maladies chroniques et l’orientation avant une visite, chaque fois que le praticien juge la consultation à distance appropriée.

Les difficultés sont pratiques : coupures en pleine consultation, patients sans smartphone, encaissement avant que le temps du praticien soit consommé, et continuité entre consultation à distance et soins en présentiel. Nous traitons chacune : vidéo adaptative avec repli audio et chat, consultations téléphoniques enregistrées dans la plateforme, paiement Mobile Money, et intégration à OPES EMR pour un historique complet à la visite suivante.

• Hôpitaux et cliniques : un service de téléconsultation au nom de l’établissement, agendas des praticiens et facturation reliés au logiciel hospitalier ou au logiciel de clinique.
• Spécialistes : suivis à distance des patients d’autres villes, avec résultats et comptes rendus d’imagerie consultables pendant l’appel.
• Familles de la diaspora : un fils ou une fille à l’étranger réserve le rendez-vous et rejoint l’appel avec l’accord du parent, au lieu de relayer les informations par téléphone.
• Pharmacies : ordonnances transmises à la pharmacie choisie par le patient.

Le patient est identifié d’un établissement à l’autre par son identifiant santé OPESCare, pour qu’une téléconsultation à Douala et une analyse à Bafoussam rejoignent le même historique ; voir notre page dossier médical électronique.

La plateforme est un outil de communication et de dossier ; elle ne pose pas de diagnostic et ne donne aucun avis médical. La responsabilité clinique reste aux praticiens habilités qui consultent par son intermédiaire, et chaque établissement décide quels cas se prêtent à la consultation à distance selon les règles professionnelles qui s’appliquent à lui. Nous ne revendiquons aucun agrément réglementaire ; les établissements doivent vérifier les exigences en vigueur auprès du ministère de la Santé publique et de l’Ordre national des médecins du Cameroun.

Côté technique : consentement enregistré avant chaque consultation, connexions chiffrées, accès par rôle, journal de qui a ouvert chaque dossier, et lieu d’hébergement convenu avec l’établissement. Notre équipe cybersécurité peut auditer le dispositif avant le lancement.